Google Business Profile

La fiche d’établissement (Google Business Profile) est l’entrée de Google pour une activité locale : elle alimente la fiche affichée dans Google Maps et dans la recherche quand on cherche une entreprise ou un service près de soi. Elle se crée avec un compte Google, puis doit être validée ; c’est cette validation qui permet de modifier le nom, les horaires et de répondre aux clients. Les méthodes de validation dépendent de l’établissement et sont choisies par Google : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, entre autres. Un point pratique souvent découvert trop tard : le code par téléphone n’est pas transmis à un serveur vocal interactif, il faut donc pouvoir répondre à l’appel ou recevoir le message sur le numéro de la fiche.

Google publie des consignes de représentation ; leur non-respect peut conduire à la suspension de la fiche. Les plus utiles à connaître :

• Le nom doit être le nom réel de l’établissement, tel que les clients le connaissent (enseigne, site web, documents). Pas de slogan, pas d’ajout de mots-clés : les précisions vont dans les autres champs (adresse, zone desservie, horaires, catégorie).
• Une seule fiche par établissement. Les doublons empêchent un affichage correct.
• La description ne contient ni lien, ni promotion, ni prix ; elle sert à expliquer l’activité.
• Peu de catégories, celles qui décrivent l’activité principale.
• Une adresse exacte ou une zone desservie exacte, jamais les deux à tort.

Google distingue l’établissement qui accueille des clients dans ses locaux, l’établissement de services de proximité (il se rend chez ses clients et n’en reçoit pas) et l’établissement mixte. Pour un prestataire qui intervient chez ses clients, la documentation de Google donne trois règles :

• un établissement de services de proximité ne peut avoir qu’une seule fiche pour l’ensemble de la zone qu’il dessert : on ne crée donc pas une fiche par ville ou par arrondissement ;
• on définit la zone desservie par des villes, des codes postaux ou d’autres zones géographiques, jusqu’à 20 ; il n’est plus possible de la définir par un rayon autour de l’établissement ;
• Google recommande de limiter la zone globale à deux heures de trajet depuis l’établissement, et de supprimer l’adresse de la fiche si l’on n’accueille pas de clients sur place.

Une adresse de domiciliation ou de bureau virtuel ne permet pas de créer une fiche ; un bureau en espace de coworking non plus, sauf s’il est clairement signalé et que les clients y sont reçus pendant les horaires d’ouverture. Ce cadre explique pourquoi les pages locales d’un site, comme nos zones d’intervention, et la fiche Google sont deux outils distincts : la fiche est unique, les pages locales décrivent chacune une zone.

1. Vérifier que l’établissement remplit les conditions de Google avant de créer la fiche (adresse recevant du public ou zone desservie).
2. Reprendre à l’identique le nom, l’adresse et le téléphone du site et des documents commerciaux : la cohérence est plus utile que l’optimisation.
3. Choisir la catégorie principale, puis au plus quelques catégories secondaires, sans empiler.
4. Renseigner les horaires réels, y compris les jours de fermeture exceptionnelle.
5. Répondre aux avis, positifs comme négatifs, sur le fond et sans donnée personnelle.
6. Relier la fiche à la page du site la plus pertinente pour l’activité (page d’accueil ou page de service), pas à une page de zone au hasard.

Les données structurées du site peuvent décrire l’entreprise (fiche données structurées), et la fiche s’inscrit dans la démarche plus large du SEO local.

• Ajouter la ville et des mots-clés au nom (« Société X – informatique Paris pas cher ») : le nom doit être le vrai nom, sous peine de suspension.
• Créer une fiche par arrondissement pour une entreprise qui se déplace : une seule fiche est admise pour l’ensemble de la zone.
• Indiquer un bureau virtuel comme adresse d’accueil.
• Négliger la validation et laisser des informations non maîtrisées.
• Publier un prix ou un lien dans la description, refusé par Google.

Peut-on choisir sa méthode de validation ?

Non : Google détermine automatiquement les méthodes proposées, selon le type d’établissement, les informations publiques, la région ou les horaires d’ouverture. Il faut parfois en combiner plusieurs.

Combien de zones desservies peut-on indiquer ?

Jusqu’à 20 (villes, codes postaux ou autres zones géographiques). Google indique que les modifications de zone, si elles sont approuvées, peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître sur la fiche.

Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche ?

Oui, comme établissement de services de proximité, en supprimant l’adresse de la fiche et en indiquant les zones desservies. Elle ne peut alors avoir qu’une seule fiche.

La fiche remplace-t-elle un site web ?

Non : elle complète le site, qui reste la source de référence pour les services, les tarifs et les conditions.